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岗位职责:1.日常以及重大投诉需第一时间介入并处理完毕2.通过日常客诉总结,分析,反向推动相关部门持续优化,推动业务的同时降低客诉量;3.服从上级安排,有团队意识,与团队共同成长岗位要求:1.具备较强的应对能力,能快速校准用户的核心需求,有良好的抗压能力、口头表达能力和沟通能力2.受理过重大投诉,及时准确高效处理优先3.有较强的责任心,有分析客诉能力4.有良好的 跨部门沟通协作能力,良好的谈判沟通能力
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