职位描述:
一、工作内容:
1、通过电话、电子邮件、网络平台等方式,帮助用户处理查询,反馈信息,并为客户提供解决方案;
2、就客户提出的问题进行解答,提供准确的信息,提升客户满意度;
3、根据日常服务的标准和流程为客户提供高质量的服务,达到服务水平目标和服务质量目标;
二、岗位要求:
1、年龄要求:18-35周岁,男女不限;高中及以上学历、熟练使用办公软件;
2. 头脑清晰,思路敏捷,有良好的客户服务意识,有良好的团队合作精神;
3. 性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;
4. 能熟练操作计算机和 Office 软件,打字速度每分钟 40 字以上,熟悉办公软件和网络工具;
三、工作时间:7:00——24:00之间排班,平均每天工作8小时,每周轮休两天;(可自愿申请上大夜班,可享受夜班津贴和补助);
四、薪资福利:
1、工资构成:底薪(3500-4500)+标准绩效1000+夜班津贴600;综合工资5000-8000元,社保五险一金;
底薪:客服经验一年内3500;满一年4000;满两年4500;
夜班补贴:晚24点班次有600元津贴,如申请上大夜班人员,夜班补贴每小时22.5元,每个夜班补助170元左右;
2、培训期和试用期共2个月(包含培训期三周);
3、晚上22点下班的班次,报销50元以内的打车费;24点下班的班次,报销60元以内打车费;
4、加班费、三薪另附;
5、福利:每年 7 个工作日带薪年假,5 个工作日带薪病假;年节福利应有尽有;
6、每半年有一次性旅游津贴奖励300美金(约2000人民币);
7、假日津贴;
8、公司可提供员工宿舍,住宿费每月400-500元,水电费自理
五、工作地点:顺义临空经济核心区融慧园32号楼