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1、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。 2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。 3、提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。 4、注意酒店内的各种宣传活动,推销客房及酒店各项设施及服务。
1、站在门口,给客人拉车门,迎送宾客。 2、行李服务。给个人下放行李,各种行李服务。 3、物品寄存、转交。 4、问讯,包括咨询各种信息的回答,指引路等问题。 5、委托代办,代叫出租车及车辆安排等。 6、接送机服务。 7、传真、留言派送等等工作。
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