职位描述:
岗位职责:
1、负责进行有效的客户管理和沟通;
2、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,协助运营部门规划客户服务方案;
3、服务客户,解答客户的产品使用问题,促进客户二次开发和续费;
4、协助客户做店铺维护和升级更新,让客户更好的利用互联网开展有效的电子商务;
5、了解客户的需求和意见,汇总分析,为改进产品和服务提供依据;
6、负责发展维护良好的客户关系,提高老客户续费率,提升客户满意度;
7、协助并指导客户解决电商网店经营过程中遇到的各种问题;
8、根据客户需求为客户提供外访服务。
晋升空间:
续签客服--部门主管--部门经理--团队总监
工作地址:
沈阳市沈河区友好街10-1号新地中心2号楼15层